Functioneel Beheerder domein Dienstverlening

Denk jij graag samen met je gebruikers na hoe de klantbeleving continu verbeterd kan worden en hoe we kunnen inspelen op de snel veranderende behoeftes van onze inwoners en ondernemers? Heb je een flexibele houding, een eigen mening en zoek je naar de verbindende oplossingen en kun je goed schakelen tussen verschillende onderwerpen? Dan is dit de baan voor jou! Je komt te werken in een organisatie die volop in beweging is en waar veel ruimte is voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. 

Wat houdt je functie in?

Je draagt bij aan de klantbeleving en denkt samen met je gebruikers na over hoe we de klantbeleving voortdurend kunnen verbeteren en hoe we kunnen inspelen op de snel veranderende behoeftes van onze inwoners en ondernemers. Jouw doel is om de informatiesystemen zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de werkprocessen van je gebruikers zodat zij zich volledig kunnen richten op onze inwoners en ondernemers.

Jouw gebruikers zijn werkzaam op de afdeling publiekszaken, binnen de gemeente is dit hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. Een optimale dienstverlening waarbij onze burgers en ondernemers centraal staan is essentieel en niet alleen de verantwoordelijkheid van de afdeling Publiekszaken, ook jij draagt hier aan bij!  

Publiekszaken bestaat uit het klantencontactcentrum(kcc), de backoffice publiekszaken, toezicht en advies & ondersteuning. Het kccverzorgt het eerstelijns klantcontact, zij leveren bijvoorbeeld de reisdocumenten en rijbewijzen, hier werken onder andere de telefonisten, webcaremedewerkers en baliemedewerkers. De medewerkers van de backoffice publiekszaken (de specialisten) verzorgen de producten zoals huwelijken en geboortes maar zij behandelen ook de vergunningsaanvragen zoals horeca vergunningen of omgevingsvergunningen.  De medewerkers van de afdeling toezicht zorgen voor een veilig en leefbaar Hilversum hier werken bijvoorbeeld de boa’s en inspecteurs. Tenslotte de afdeling advies & ondersteuning zij geven juridisch advies en adviseren over allerlei onderwerpen, zoals over parkeerbeleid. 

Wat ga je concreet doen?

  • Je vertaalt de wensen en behoeftes van je gebruikers goed naar de leveranciers van onze applicaties;
  • Je zorgt voor continue verbetering van processen en ontwikkelingen;
  • De rol van functioneel beheerder is bij ons aan het veranderen, zo zal je focus steeds meer gaan liggen op ketenbeheer waarbij regie voeren op deze keten een belangrijk aspect is. Jij bent niet verantwoordelijk voor één applicatie maar voor de samenhang tussen de diverse applicaties. Onze applicaties verhuizen ook steeds meer naar de cloud; dat betekent ook daar regie voeren over de SaaS-leveranciers;
  • Je initieert en realiseert verbetervoorstellen om nog beter op de ketens aan te sluiten. Je coördineert deze verbetervoorstellen tot en met de implementatie. Daarbij zorg je voor betrokkenheid en draagvlak bij de juiste stakeholders. Je onderkent binnen en buiten de grenzen van je werkgebied de impact en gevolgen van aanpassingen. 
  • Met jouw kennis van de samenhang tussen de applicaties en de wensen en behoeftes van je gebruikers ben je ook een waardevol projectdeelnemer van verschillende projecten binnen de organisatie. 

Wat breng je mee en wie ben je?

  • Je hebt enkele jaren ervaring als Functioneel Beheerder en bij voorkeur heb je kennis van de processen van burgerzaken en/of vergunningverlening;
  • Je bent goed benaderbaar; onze gebruikers komen graag naar je toe omdat ze weten dat jij hun wensen en behoeftes goed kan vertalen naar de leveranciers van onze applicaties;
  • Door voortdurend feedback te vragen en te geven zorg je voor continue verbeteringen van processen en ontwikkelingen;
  • Je hebt een dienstverlenende houding. Je voorkomt liever problemen door goed vooruit te denken, dan dat je ze oplost op het moment zelf. Dit realiseer je met een proactieve houding;
  • Je bent iemand die meedenkt met stakeholders en collega’s, iets wat goed past in ons ‘keten-denken’;
  • Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket.
  • Tevens vind je het leuk om partijen aan te sturen en te verbinden, waarvoor je, je klantgerichte, open houding inzet.
  • Verder werk je gestructureerd, beschik je over analytisch denkvermogen, heb je oog voor kwaliteit en je kun je denken vanuit het perspectief van je gebruiker.

Hoe ziet je nieuwe team eruit?

Je komt te werken binnen het team Business IT Ondersteuning (BIO), samen met het team ICT en het team Informatiemanagement onderdeel van de i-keten. Ons team bestaat uit 18 functioneel beheerders, 4 regisseurs en 1 contractmanager.Als team hebben we de ambitie om onze klanten te ondersteunen op het gebied van IT-dienstverlening en -ontwikkeling. Binnen het team kennen we verschillende domeinen, maar werken we met zijn allen aan het verbeteren van onze processen en vaardigheden in het beheer. Binnen alle domeinen staan we voor interessante uitdagingen,zoals de transitie in het sociaal domein, de omgevingswet, zaakgericht- en digitaal werken, verbeteren e-dienstverlening of samenwerking in de regio. Vanuit het team BIO leveren we in al deze ontwikkelingen een belangrijke bijdrage en daar kunnen we jou goed bij gebruiken 

Gemeente Hilversum 
Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond, zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. We proberen met één been midden in de samenleving te staan en met het andere onze bedrijfsvoering goed te regelen. We willen zowel onze inwoners en de stad op een moderne en passende manier ondersteunen, als ook de eigen organisatie efficiënt en digitaal laten werken. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief het verschil te maken.  

Wat bieden wij je? 

  • Je kunt de functie voor 32 of 36 uur per week invullen, wat jou het beste past!; 
  • Jouw salaris valt in schaal 9, wat minimaal € 2.756,=en maximaal € 4.048,=op basis van 36 uur per week bedraagt. Uit je wens aan ons en in samenspraak met jou schalen wij je in; Bovenophet genoemde salaris krijg je 17,05% aan Individueel Keuzebudget (IKB), dit budget kun je maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doeleinden; 
  • Je bouwt een goed pensioen op bij het ABP; 
  • Je hebt de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en voor diverse andere verzekeringen krijg je korting; 
  • Je kunt kiezen uit een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie als persoonlijke en professionele ontwikkeling. Zo hebben wij onder andere de Hilversum Academie een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learningsaanbiedt voor alle medewerkers waar je vanaf je eerste werkdag zelf gebruik van kunt maken; 
  • Behalve opleidingsmogelijkheden is er binnen onze organisatie ruimte om te experimenteren en ervaring op te doen buiten je dagelijkse werkzaamheden. Hilversum is groot genoeg om de meeste kennis in huis te hebben, maar niet zo groot dat voor elke taak een functie bestaat. We stimuleren interne mobiliteit.   
  • Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid om hybride te werken;
  • Je komt in een leuk en divers team met voor wie het wil gezellligheid binnen en buiten het werk. We hebben een mix van ervaren mensen tot jonge trainees.

Wil je meer info? 

Stuur gerust een Whatsapp berichtje of bel naar Rinse Buijs (Teammanager) 06-18 86 83 64  

Interesse? 

Voor nu heb je de mogelijkheid om tot uiterlijk 6 decemberte reageren. Als er voor die tijd kandidaten reageren die goed aansluiten bij het profiel dan gaan wij met diegene alvast in gesprek. Bij geschiktheid bestaat dan de mogelijkheid dat de vacature eerder wordt gesloten. Twijfel daarom niet en reageer direct op deze mooie functie! 

Deze vacature staat zowel in- als extern open. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten een voorrangspositie.