Medewerker Servicedesk

Werken voor de Servicedesk, de front office van de Hilversumse gemeentelijke organisatie, is afwisselend en boeiend. Geen dag is hetzelfde! Je ondersteunt de collega’s binnen de gemeentelijke organisatie zodat zij hun werk goed kunnen blijven uitvoeren. Het ene moment help je met een aanvraag voor het reserveren van een leaseauto, het volgende moment help je een nieuwe collega op weg met een van de vele applicaties. Dan werk je met het hele team van de Servicedesk aan het oplossen van een storing of ondersteun je ’s avonds de raad van de gemeente door als ICT deskundige stand by te staan bij een raadsvergadering. Op rustige momenten zorg je dat alles up to date verwerkt wordt in onze systemen. Je geeft terugkoppeling aan onze klanten over de voortgang en afhandeling van calls. Met als uiteindelijke doel het “ontzorgen” van de gehele Hilversumse organisatie. Zo draag je je steentje bij aan Hilversum Mediastad.
Spreekt dit je aan? Dan is dit jouw baan!

Wat houdt je functie in?
- Je verzamelt, ordent, registreert en verwerkt gegevens in het Service Management Informatie Systeem (TopDesk).
- Je lost telefonisch of op locatie storingen op of helpt je collega’s op weg door een heldere instructies.
- Je houdt hierbij rekening met de afgegeven service levels en de, voor enkele groepen gebruikers, specifieke dienstverleningsafspraken.
- Je signaleert tijdig knelpunten en lost deze zoveel mogelijk proactief zelfstandig op. Waar dat niet lukt, voer je overleg met de product- en diensteigenaren voor een passende structurele oplossing.
- Je bewaakt de voortgang van de (standaard) changes en rapporteert hierover.
- Tenslotte werk je mee aan allerhande front office en werkplekbeheer gerelateerde projecten en draagt actief bij aan het verbeteren van de werkprocessen.
- Je ontvangt, informeert en staat collega’s en overige bezoekers (vakinhoudelijk) te woord. Denk aan vragen en verzoeken op de vakgebieden huisvesting, ICT, informatiebeheer en facilitair.

Wat breng je mee?
Je houdt niet van half werk. De functiebeschrijving en het takenpakket kennen voor jou dan ook geen geheimen. Je ervaring kenmerkt zich door het volgende:
- Je volgt een Mbo-opleiding niveau 4 in een relevante IT richting of je bent bereid om een opleiding servicedeskmedewerker IT te gaan volgen.
- Je wilt naast deze studie aan de slag in je vakgebied.
- Je hebt of studeert voor één of meerdere relevante Microsoft certificaten.
- Kennis van en ervaring met ITIL processen en Service Management Tooling is een pre.
- Je bent dienstverlenend ingesteld, bent een open en prettig persoon in de omgang en vindt het leuk om mensen te helpen.
- Problemen doorzie je snel en je bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Jouw communicatieve vaardigheden zijn bovengemiddeld.
- Je wacht niet maar neemt initiatief en hebt een scherp oog voor waar het werk ligt. Dankzij jouw leergierigheid zie je dit als kans om je te blijven ontwikkelen.
- Je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent bereid om incidenteel buiten reguliere kantoortijden te werken en te assisteren bij projecten, raadsvergaderingen etc.

Wie ben je?
Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je neemt je rol en voelt je eigenaar van incidenten of problemen, loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet zwemmen. Je werkt graag samen, bent stressbestendig, klant- en resultaatgericht en je gaat voor een hoge kwaliteit!

Hoe ziet je nieuwe team eruit?
Je komt terecht bij het team Serviceportaal van de afdeling Interne Dienstverlening. Het team heeft drie hoofdtaken: huisvesting, soft services en informatiebeheer. Daarnaast verzorgt dit team de front office dienstverlening voor voornoemde terreinen, als ook voor de ICT dienstverlening. Dit doet zij voor alle ca. 650 medewerkers die werkzaam zijn voor de gemeente. Zo zorgen we met elkaar voor een hoogwaardige dienstverlening met als resultaat: het maximaal ontzorgen van de gemeentelijke organisatie.

Gemeente Hilversum, mediastad in het groen
Zorgen voor nu en werken aan morgen
Met bovenstaand motto leggen we de verbinding tussen onze ambities voor Hilversum in de toekomst en de wensen en behoeftes die op dit moment bij de Hilversummers leven.

De afgelopen jaren is gewerkt aan een fundament waar we Hilversum verder op uitbouwen. Naar elkaar omkijken, goed bereikbare voorzieningen voor inwoners die dat nodig hebben, en veilige buurten vinden wij belangrijk. Het is onze wens dat inwoners voor elkaar zorgen en dat mensen zaken in hun eigen buurt of wijk kunnen regelen. En als het nodig is bieden we zorg of ondersteuning. Maar er is meer: ook toekomstbestendige werkgelegenheid, bereikbare woningen, een duurzame leefomgeving en voorzieningen op het gebied van sport, kunst en cultuur staan hoog op onze agenda.

Als gemeente willen we ín de maatschappij staan, niet ernaast. Hilversum moet een leefbare en veilige stad zijn, waar iedereen zich thuis voelt, waar inwoners zich gewaardeerd voelen en waar mensen zich in hun werk en vrije tijd kunnen ontplooien. Om samen met de Hilversummers op te trekken, blijven we in contact met inwoners, bedrijven en organisaties. Op die manier komen hun zorgen, ideeën en wensen rechtstreeks bij ons terecht.

Wat bieden wij je?
- Je krijgt een 36-urige werkweek.
- Jouw salaris valt in schaal 7, wat loopt vanaf € 2.170,= tot maximaal € 3.176,= bruto per maand op basis van 36 uur per week. In samenspraak met jou schalen we je in, afhankelijk van opleiding en ervaring;
- Daarbovenop krijg je nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%. Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden;
- Je bouwt een goed pensioen op bij ABP;
- Tevens heb je de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en voor diverse andere verzekeringen kun je korting krijgen;
- Je kunt uit een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden kiezen die bijdragen aan zowel organisatie als persoonlijke en professionele ontwikkeling. Zo hebben wij onder andere de Hilversum Academie, een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers waar je vanaf je eerste werkdag zelf gebruik van kunt maken.

Wil je meer informatie?
Wil je meer informatie over de inhoud van deze functie of over de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Jan Braat: 035- 629 2489

Interesse?
Wij zien graag je CV en motivatie tegemoet vóór 7 februari 2022.

Nieuwsgierig geworden? Wil je weten wat er speelt bij gemeente Hilversum en wil je een indruk van je toekomstige collega’s krijgen? Kijk of volg ons dan op LinkedIn, Twitter, Instagram of Facebook

Hilversum wil een leefbare en veilige stad zijn  waar iedereen zich thuis voelt, ongeacht waar jij of je familie vandaan komt, hoe je er uit ziet en van wie je houdt. Dit geldt ook voor de ambtelijke organisatie.