Proces coördinator IT incidentbeheer

Vind jij het een uitdaging om mee te helpen aan het optimaliseren en het effectief en efficiënt toepassen van alle IT beheerprocessen? En ben jij op je best als je mag adviseren over structurele oplossingen binnen de IT beheerprocessen? Kom dan ons dynamische team versterken!

Wat houdt je functie in?

De gemeente Hilversum wil de komende jaren haar informatisering naar een hoger niveau brengen. We hebben vernieuwingen in gang gezet in onze organisatie, processen en informatietechnologie en die zetten we de komende jaren door. Uitbreiding van werkzaamheden en toenemend gebruik van clouddiensten vormen een fundamenteel onderdeel hiervan.

Wat ga je concreet doen?

• Je analyseert continu het proces Incidentbeheer en het levert de daarbij horende procesrapportages op aan de Proces Manager;
• Verder help je mee met het verbeteren van alle IT beheerprocessen, die het 'fundament' vormen onder het IT beheer. Hierdoor blijft de dienstverlening op IT-gebied voorspelbaar en transparant;
• Ook faciliteer, instrueer en coach je de beheerders van de IT beheergroepen over de kwaliteitsnormen en de procesactiviteiten;
• Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de Proces Manager IT en doe je voorstellen voor structurele oplossingen binnen de IT beheerprocessen;
• Je weet deze IT beheerprocessen effectief en efficiënt toe te passen, uit te dragen en waar mogelijk te optimaliseren;
• Bij grote verstoringen heb je een centrale rol in de Major Incidenten procedure.

Wat breng je mee?

• Je bent bekend met de methodieken ITIL/BISL, aantoonbaar via certificaten;
• Je hebt een mb0+ werk- en denkniveau;
• Tenminste 4 jaar ervaring op het gebied van IT beheerprocessen en 2 jaar als proces coördinator binnen het werkgebied van ICT;
• Je hebt een sterke focus op kwaliteit; je stelt hoge eisen, treedt corrigerend op als daar niet aan wordt voldaan en neemt structurele maatregelen ter voorkoming daarvan.

Wie ben je?

• Je bent een enthousiaste proces coördinator IT met ervaring op het gebied van het proces Incidentbeheer, maar ook kennis van de IT beheerprocessen: Probleem-, Wijzigings- en Configuratiebeheer;
• Je bent resultaatgericht en werkt systematisch naar de gestelde doelen;
• Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL/BISL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij beheerders en eindgebruikers;
• Je kunt inzichten vanuit de IT-operatie vertalen naar verbeteringen binnen de IT beheerprocessen;
• Je bent gesprekspartner met zowel beheerders, eindgebruikers als leveranciers en overbrugt verschillen van mening op basis van jouw vakinhoudelijke autoriteit.

Hoe ziet je nieuwe team eruit?

Je gaat aan de slag bij Proces Management als onderdeel van het team ICT binnen de afdeling Interne Dienstverlening, als proces coördinator IT met de primaire focus op het proces Incidentbeheer. Proces Management staat voor een professionele dienstverlening op het gebied van procesondersteuning binnen de IT-keten van de gemeente Hilversum. We werken binnen de gemeente op basis van ITIL/BISL om het IT beheer efficiënt uit te voeren en continu te verbeteren.

Gemeente Hilversum, mediastad in het groen

Zorgen voor nu en werken aan morgen

Met bovenstaand motto leggen we de verbinding tussen onze ambities voor Hilversum in de toekomst en de wensen en behoeftes die op dit moment bij de Hilversummers leven.

De afgelopen jaren is gewerkt aan een fundament waar we Hilversum verder op uitbouwen. Naar elkaar omkijken, goed bereikbare voorzieningen voor inwoners die dat nodig hebben, en veilige buurten vinden wij belangrijk. Het is onze wens dat inwoners voor elkaar zorgen en dat mensen zaken in hun eigen buurt of wijk kunnen regelen. En als het nodig is bieden we zorg of ondersteuning. Maar er is meer: ook toekomstbestendige werkgelegenheid, bereikbare woningen, een duurzame leefomgeving en voorzieningen op het gebied van sport, kunst en cultuur staan hoog op onze agenda.

Als gemeente willen we ín de maatschappij staan, niet ernaast. Hilversum moet een leefbare en veilige stad zijn, waar iedereen zich thuis voelt, waar inwoners zich gewaardeerd voelen en waar mensen zich in hun werk en vrije tijd kunnen ontplooien. Om samen met de Hilversummers op te trekken, blijven we in contact met inwoners, bedrijven en organisaties. Op die manier komen hun zorgen, ideeën en wensen rechtstreeks bij ons terecht.

Wat bieden wij je?

• Je krijgt een 36-urige werkweek;
• We bieden je een contract van 1 jaar en de intentie is om dit na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Jouw salaris valt in schaal 9, deze loopt van € 2.865,00 tot en met € 4.208,00 bruto per maand op basis van 36 uur per week. In samenspraak met jou schalen we je in, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Aanvullend krijg je iedere maand nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%. Per maand is dit minimaal € 488,48 tot maximaal € 717,46 bruto bovenop je salaris. Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden;
• Je bouwt een goed pensioen op bij ABP;
• Hilversum biedt een NS business card aan met 100% vergoeding voor woon-werkverkeer met OV;
• Tevens heb je de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en voor diverse andere verzekeringen kun je korting krijgen;
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken;
• Een gezonde werk- en privébalans vinden wij belangrijk! Afhankelijk van je functie kun je bij ons hybride werken. We zijn hier nog in aan het leren en experimenteren. Omdat we onderlinge verbinding belangrijk vinden is ons uitgangspunt dat je de helft van je werktijd op een werklocatie werkt.

Wil je meer informatie?

Stuur gerust een Whatsapp bericht of bel naar teammanager Jan Braat (06-10979943).

Interesse?

Voor nu heb je de mogelijkheid om tot uiterlijk 20 april 2023 te reageren. Als er voor die tijd kandidaten reageren die goed aansluiten bij het profiel dan gaan wij met diegene alvast in gesprek. Twijfel daarom niet en reageer direct op deze mooie functie!

Nieuwsgierig geworden? Wil je weten wat er speelt bij gemeente Hilversum en wil je een indruk van je toekomstige collega’s krijgen? Kijk of volg ons dan op LinkedIn, Twitter, Instagram of Facebook

Hilversum wil een leefbare en veilige stad zijn  waar iedereen zich thuis voelt, ongeacht waar jij of je familie vandaan komt, hoe je er uit ziet en van wie je houdt. Dit geldt ook voor de gemeentelijke organisatie.